10年ほど前までは、買い物は店頭で買うかカタログを見ての通信販売が
　ほとんどでしたが、今、実店舗で購入する機会はずいぶん減っています。
　食料品や日用雑貨のように、こちらに商品知識がある場合は、
　ネットショップはとても便利です。
　野菜や果物なら、旬をあたれば美味しい品が格安で入手できるし、
　日用雑貨なら「どこのメーカーのこの品物」と決めている場合、あとは
　値段が決め手。
　ところで、ネットか実店舗か購入手段を迷う場合もまだまだ多いです。
　たとえば、今、購入を考えている小型ノートパソコン。


　高額商品なので、使用者のレベルや目的に応じた機種をしっかり選びたい。
　具体的には、大学生になった子が学校と家の両方で使用でき、授業で使う
　ソフトが入っているものを探しているのですが、スポンサー（親）と
　使用者（子）の双方が納得できる買い方をするには──と、思案中です。
　メーカーサイトにも説明は記載されているのですが、商品知識に自信がない
　ので、実店舗で直接（やさしく・丁寧に）説明を受けたい。
　家族や親しい友人のサポートが期待できない場合は、実際の現場にいる人の
　買う側にたった親身な解説が購入の頼りになるのです。
　商品知識アリともナシともいえない、中間はどうか。
　同じく、購入を検討中の掃除機。最近の技術について少し知っているので、
　まずネットで機種を絞り込み、クチコミを検索。
　販売サイトにリンクが貼ってある場合も多いので、価格の比較も容易です。
　配送料が高くつく場合もありますが、実店舗に出向く時間がもったいないし
　お目当ての商品群が品揃えされているとは限りません。
　また、家族と一緒だと余分な出費も生じます。そんなことを考えると、
　ネットショップの利便性に軍配があがります。
　このように、どの買い方が一番納得できるか自分なりに模索しています。
　ネットショップはたしかに便利──なのですが、
　私にとっては、まだ100％ではないのです。
　昭和が平成に変わる前後に社会人となった私（筆者）たちは、
　勉強や仕事でパソコンを使用することが当たり前ではなく、
　アナログベースの仕事に慣れたころに、パソコンやネット環境が徐々に
　整ってきた世代です。
　比較的抵抗なくパソコンに接している私でさえ、正直にいうと、
　「（何でもデジタルって）大丈夫かしら？」という不安が多少あります。
　実際、同世代のパソコンやネットとの距離感覚は人それぞれです。
　さらに上の世代は、よりいっそう千差万別ではないでしょうか。
　すべての人にわかりやすく、使いやすい店作りを。
　ネットショップ隆盛期、これからも新しい店舗・サービスがどんどん
　増えていくと思います。
　品揃え、価格のほかに、顧客の立場にたった説明、親しみ、さらに信頼を
　どう消費者に示していくか。そこが“行列ができるネットショップ”に
　なるかどうかの分かれ目ではないでしょうか。