宅配便はとても便利ですが、一度や二度、トラブルになったことはありませんか？私も数回、トラブルにあいましたが、友人が「母乳」を宅配便で依頼した際、ひどいトラブルに見舞われました。これは実際に私が相談を受けたお話です。

友人の赤ちゃんは早産だったので、赤ちゃんは入院を余儀なくされました。その間友人は母乳を搾乳して病院に届けていましたが、実家に帰省した際、母乳を冷凍して病院に宅配することにしました。ところが、届いた母乳は溶けていて、赤ちゃんに与えることができませんでした。依頼時も集荷当日も電話で「冷凍で」と念を押したにもかかわらず、「冷蔵」シールを貼ってしまったというのです。結局、本社の相談窓口と弁護士が間に入り、母乳は血液から造られることから、血液ということで賠償されました。

本当に大切なものは自分の手で集配所まで持参して、目の前でシールを貼ってもらい、面と向かってお願いすることも必要だと感じました。同時に、昔のお中元やお歳暮のように、大変でも宅配便を使用せず、自分で運ぶことも考える必要がありそうです。（文/蔵谷なほみ）